Kundenanfragen sortieren und beantworten
E-Mail, Formular, Telefonnotiz: dieselben Fragen, jedes Mal neu gelesen, zugeordnet und beantwortet. Regeln stehen verstreut, Sonderfälle hängen an einer Person.
Ergebnis: Anfrage wird zugeordnet, Antwortentwurf liegt zur Freigabe vor.