Fünf Systeme. Aus dem Betrieb heraus gebaut.

Problem

Front Office und Gruppen-Sales ertrinken beide in Mail. Reservierungsänderungen, FAQs, Gruppen- und Veranstaltungsanfragen und Rechnungen landen in geteilten Postfächern, und die richtige Antwort hängt an Hausregeln, die kein zentrales System kennt.

Ansatz

Spezialisten-Agenten laufen in-process hinter einem Klassifikator. Ein Confidence-Gate hält alles zurück, bei dem das Modell sich nicht sicher ist. Regeln sind Konfiguration im Besitz des Hotels, nicht Code. Deshalb bedient ein Deployment sehr unterschiedliche Häuser.

Abteilungen

Die Abteilung ist eine Konfigurationsgrenze, keine eigene Codebasis. Reservierung, Tagung und Veranstaltung erweitern dasselbe Produkt, statt es zu forken.

Isolation

Row-Level Security pro Mandant, zusammengesetzte Fremdschlüssel gegen mandantenübergreifende Zeiger, Zugriff ausschließlich über Managed Identity, keine Schlüssel im System.

Belege

Rund 2.000 automatisierte Tests grün. 76 Datenbank-Migrationen vorwärts und rückwärts bewiesen. Eine vollständige Umgebung aus einer leeren Subscription neu gebaut, 43 Ressourcen von null, als Beweis, dass die Infrastruktur wirklich im Repository lebt.

Skalierungsziel

60+ Hotels, 100 bis 200 Mails am Tag je Postfach, mehrere Personen gleichzeitig im selben Postfach.

Compliance

CycloneDX-SBOM über 340 Komponenten, Drittanbieter-Hinweise, veröffentlichte Security-Policy, und ein Test, der den Build scheitern lässt, wenn die KI-Kennzeichnung entfernt wird.

Bewusst so entschieden Es gibt keinen Auto-Send-Pfad im System. Nicht abgeschaltet, sondern abwesend. Jede ausgehende Aktion ist ein Entwurf, den ein Mensch freigibt. Nach der EU-KI-Verordnung ist das die Aufsicht aus Artikel 14. Auf einer Betriebsetage ist es der Unterschied zwischen einem Werkzeug, dem Leute vertrauen, und einem, das sie stillschweigend nicht mehr benutzen.

Problem

Gäste fragen zunehmend einen Assistenten statt einer Suchmaschine. Hotels haben keine Vorstellung davon, ob sie in dieser Antwort vorkommen. Die OTAs optimieren längst darauf.

Ansatz

Eine Batterie gästerealistischer Fragen läuft über vier Modelle in mehreren Sprachen und wird zu einer Sichtbarkeitszahl verrechnet. Die Originalantwort bleibt erhalten, damit jede Zahl bis zu ihrer Quelle zurückverfolgbar ist. Wettbewerber-Werte entstehen aus denselben Antworten statt aus eigenen Läufen, was die Kosten eines Audits halbiert.

Funnel

Gratis-Scan, Vollbericht, Optimierungspaket, Monitoring-Abo. Self-Service, mit einer Gratisstufe, die pro Lead bewusst günstig genug ist, um sie zu verschenken.

Daten

EU-Hosting, 35 Tabellen, Row-Level Security überall, öffentliche Daten-API abgeschaltet, per Design keine Gästedaten im System.

Compliance

Als Anbieter nach EU-KI-Verordnung eingestuft, Risikoklasse begrenzt. Die Kennzeichnung nach Artikel 50 kommt aus einer einzigen Quelle der Wahrheit, mit automatischem Wächter: ein neuer Bildschirm kann ohne sie nicht ausgeliefert werden.

Warum es ehrlich ist Die eigene Regel des Produkts lautet: Jede Zahl erklärt sich selbst. Jeder Wert lässt sich bis zur Rohantwort aufklappen, die ihn erzeugt hat. Ein Sichtbarkeits-Werkzeug, das seine Rechnung nicht zeigen kann, ist ein Horoskop.

Umfang

Buchungen, Zimmer, gemeinsamer Kalender, interne Raten, Zahlungen, Auswertungen, Front-Office-Ablauf, Plattform-Administration, dazu eine mobile Ebene, die auf dem Telefon funktioniert, das die Rezeption tatsächlich in der Hand hält.

Vertrieb

Channel-Manager-Anbindung mit Selbst-Aktivierung: Ein Haus verbindet seine Kanäle ohne Onboarding-Termin.

Belege

846 automatisierte Tests, 11 Ende-zu-Ende-Browser-Smokes, striktes TypeScript und eine CI, die bei jeder Änderung die ganze Suite gegen eine echte Datenbank fährt statt gegen Attrappen.

Was der Betrieb hier gelehrt hat Der Kalender ist das Produkt. Alles andere ist Verwaltung. Die meisten Systeme für kleine Häuser drehen das um und stellen die Buchhaltung nach vorn.